Branding hotelero en India: cómo ganar la reserva antes del check-in
Lo que el propietario o el director general de un hotel debe esperar de una agencia de branding y marketing, a partir de nuestro trabajo con Ramada Gangtok, The Regent, Pride Biznotel y The Palms.
Los hoteles ganan la reserva antes del check-in mostrando a los huéspedes cómo se vive la estancia, igual en todas partes. Eso significa una identidad que va del logo a la tarjeta llave, fotografía y video propios del hotel, fichas en OTA y un perfil de Google coherentes con la marca, respuestas rápidas a las reseñas y landing pages que cierran la reserva.
Un hotel se vende dos veces. Primero en un móvil, a menudo semanas antes de la estancia, cuando el huésped compara tu ficha con la de cualquier otro alojamiento cercano. Después, en la recepción. El branding hotelero consiste en ganar esa primera venta.
Esta guía es para propietarios y directores generales que están decidiendo si contratar una agencia. Se basa en nuestro trabajo con cuatro hoteles: Ramada Gangtok, The Regent en Chandigarh, Pride Biznotel en Haldwani y The Palms.
Dónde pierden huéspedes los hoteles
El problema rara vez eran las habitaciones. Era cómo se presentaba el hotel en internet. Tres carencias aparecían una y otra vez.
- Sin contenido propio. Ramada Gangtok, The Regent y The Palms no tenían contenido previo con el que trabajar.
- Colaboraciones con influencers desaprovechadas. Los cuatro hoteles se las estaban perdiendo.
- Conversaciones lentas o dañinas. Las respuestas tardías frenaban a Ramada Gangtok y The Palms, y The Regent tenía que superar una imagen de marca negativa.
Empieza por una identidad que el huésped pueda tocar
La identidad de un hotel va del logo a la tarjeta de la habitación, el colgador de la puerta, la ropa de cama, los frascos de amenities y la carta. Cuando todo eso coincide con lo que el huésped vio online, la estancia se siente como la que reservó.
El encargo cambia con cada propiedad. The Regent, antes Hotel Regency, se remonta a 1991, así que el reto era presentar un cuatro estrellas reinventado como algo nuevo sin perder su historia. Ramada Gangtok tiene casino abierto 24/7, spa y piscina en la azotea, así que el reto era que muchas experiencias se leyeran como una sola estancia. Pride Biznotel, con 26 habitaciones y tres espacios para eventos, necesitaba un tono que hablara a la vez a quien viaja por vacaciones y a quien viaja por negocios. Nuestro trabajo de branding define a la vez la identidad y el tono de voz.
Muestra el hotel real
El huésped quiere ver la habitación en la que dormirá, la vista desde la piscina y la comida en la mesa. Las fotos de stock no pueden mostrárselo. Para Ramada Gangtok, The Regent y The Palms creamos la biblioteca de contenido desde cero, con nuestra propia fotografía y vídeo de las habitaciones, la restauración y el entorno.
Esa biblioteca alimenta unas redes sociales que se publican todos los meses, no a rachas. En Pride Biznotel, donde costaba encontrar creadores de UGC, el contenido generado por usuarios convivió con nuestras propias sesiones. El contacto con influencers pasó a formar parte del plan de Ramada Gangtok, The Regent y The Palms.
Trata las fichas y las reseñas como parte de la marca
La ficha en una OTA suele ser la primera página que un huésped lee sobre ti. Sus fotos, su descripción y sus datos deben coincidir con tus propios canales y con lo que el huésped encuentra en el check-in. Optimizamos las fichas en OTA de los cuatro hoteles, y el perfil de Google Business de The Regent, porque es ahí donde el huésped mira el mapa, las fotos y las reseñas.
El huésped lee con la misma atención cómo responde un hotel a una queja que la queja en sí. La gestión de la reputación online formó parte del trabajo en todos los hoteles cuyo marketing hemos llevado. El equipo de The Regent lo describe como "proactivo, resolviendo al instante los problemas online y manteniendo nuestra reputación impecable".
Dale al interés un lugar donde aterrizar
El contenido y los anuncios generan interés. Una landing page lo convierte en una reserva o una consulta. Creamos landing pages para Ramada Gangtok, The Regent y The Palms, de modo que el huésped que encuentra el hotel en redes sociales o en el buscador llega a una página pensada para cerrar la reserva, no solo para describir las habitaciones. Si hace falta una web completa, nuestro equipo de desarrollo web trabaja en el mismo estudio.
Cuando un hotel necesita alcance de pago, el marketing de resultados lanza campañas en Meta y Google con ese mismo contenido. Ramada Gangtok y The Palms también hicieron campañas de notoriedad de marca con nosotros.
Por qué una sola agencia, y qué preguntar
Con una sola agencia, la identidad, el contenido, las fichas, las reseñas y las páginas hablan con una misma voz, y nadie en el hotel tiene que coordinar a cinco proveedores. El equipo de Ramada lo dijo sin rodeos: "Ahora se encargan de toda nuestra complejidad digital, de las redes sociales a la captación de leads y el mantenimiento web, y simplemente funciona".
Antes de firmar con nadie, pide ver trabajos para hoteles que puedas comprobar por tu cuenta. Pregunta quién produce el contenido, quién responde a las reseñas y con qué rapidez, y si las fichas en OTA entran en el alcance.
¿No sabes en qué punto está tu hotel? Calcula gratis tu puntuación de marca. Solo necesita el enlace de tu web o de Instagram, sin registro, y te muestra qué arreglar primero. Después lee los casos de estudio de Ramada Gangtok y The Regent, o nuestra guía de marketing hotelero.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el branding hotelero?
Identidad y tono de voz, llevados del logo a la tarjeta de la habitación y la ropa de cama, además de fotografía, redes sociales, fichas en OTA, el perfil de Google, respuestas a reseñas y landing pages que cierran la reserva.
¿Trabajan con hoteles fuera de Jaipur?
Sí. Nuestro estudio está en Jaipur, y entre nuestros clientes hoteleros están Ramada Gangtok en Sikkim, The Regent en Chandigarh y Pride Biznotel en Haldwani, Uttarakhand.
¿Puede una agencia gestionar nuestras fichas en OTA y nuestras reseñas?
Sí. La optimización de fichas en OTA y la gestión de la reputación online formaron parte de nuestro trabajo para nuestros cuatro clientes hoteleros.
¿Cuánto cuesta el marketing hotelero con PixelOMedia?
Nuestra cuota de redes sociales es mes a mes, sin permanencia. El marketing de resultados es una cuota mensual, con la inversión publicitaria facturada aparte. Ambos se presupuestan para tu propiedad en una llamada de descubrimiento gratuita.
Archivado en Guías. Escrito por los estrategas de PixelOMedia, Jaipur.
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El caso de estudio completoRamada Gangtok
