Branding y marketing hotelero

Identidad, contenido, reputación y gestión de OTA para hoteles que quieren que más huéspedes reserven directamente con ellos.

Cojines con el emblema del león de The Regent sobre una cama de hotel, de la identidad que PixelOMedia diseñó para el hotel

En resumen

PixelOMedia es una agencia de branding y marketing hotelero en Jaipur. Hemos creado identidades, contenido, gestión de reseñas y fichas en OTA para Ramada Gangtok, The Regent en Chandigarh, Pride Biznotel en Haldwani y The Palms. El objetivo es conseguir más reservas directas: una idea clara de la estancia, contada igual en todos los sitios donde miran los huéspedes.

Un hotel se vende dos veces: una en un móvil, semanas antes de que llegue el huésped, y otra en la recepción.

PixelOMedia es una agencia de branding y marketing hotelero en Jaipur que trabaja en la primera venta. Hemos creado identidades, contenido, reputación y fichas en OTA para Ramada Gangtok, The Regent en Chandigarh, Pride Biznotel en Haldwani y The Palms. Esta página recoge lo que hemos aprendido y en qué podemos ayudarte.

Lee los casos

Dale al huésped un motivo para reservar directo

Publicación en redes sociales de Ramada Gangtok por PixelOMedia

La mayoría de los huéspedes descubre un hotel en una agencia de viajes online, lo compara con todos los alojamientos de la zona y reserva donde el precio parece mejor.

Un hotel que quiere más reservas directas tiene que darle a la gente un motivo: una idea clara de cómo se vive la estancia, contada igual en todos los sitios donde mire.

Por eso nuestro trabajo con hoteles suele empezar por la identidad de marca y el tono de voz. Para The Regent, antes Hotel Regency, el reto era presentar un cuatro estrellas reinventado en el corazón de Chandigarh como algo nuevo, sin perder una historia que se remonta a 1991.

Para Ramada Gangtok, un hotel Ramada by Wyndham con casino, spa y piscina en la azotea, se trataba de que muchas experiencias se leyeran como una sola estancia.

Para Pride Biznotel, con 26 habitaciones y tres espacios para eventos cerca de la estación de tren de Haldwani, la identidad tenía que hablar a la vez a turistas y a viajeros de negocios. Después, la identidad llega a todo lo que el huésped toca: tarjetas llave, carteles de puerta, ropa de cama, frascos de amenities y cartas.

Después llegan las páginas que venden. Creamos landing pages para Ramada Gangtok, The Regent y The Palms, para que el huésped que encuentra el hotel en redes sociales o en el buscador llegue a una página pensada para convertir el interés en una reserva o una consulta.

Para un sitio web completo, nuestro equipo de diseño y desarrollo web trabaja en el mismo estudio.

Fichas en OTA y tu perfil de Google

Publicación en redes sociales de The Regent por PixelOMedia

La ficha en una OTA suele ser la primera página que un huésped lee sobre tu hotel, así que la tratamos como parte de la marca y no como un trámite.

Las fotografías, la descripción y los datos deben coincidir con lo que el huésped encontrará en tus propios canales y al hacer el check-in. Optimizar las fichas en OTA formó parte de nuestro trabajo con nuestros cuatro clientes hoteleros.

El Google Business Profile importa igual, porque es donde el huésped mira el mapa, las fotografías y las reseñas antes de decidir. Para The Regent optimizamos el Google Business Profile junto con las fichas en OTA.

Publicación en redes sociales de The Regent por PixelOMedia
Identidad de marca de The Regent por PixelOMedia
Publicación en redes sociales de Pride Biznotel por PixelOMedia

Reseñas y reputación

Publicación en redes sociales de Pride Biznotel por PixelOMedia

Los huéspedes leen cómo responde un hotel a una queja con la misma atención que la queja en sí.

Una respuesta rápida, cálida y concreta le dice al próximo huésped más sobre el servicio que cualquier folleto.

La gestión de la reputación online formó parte del trabajo con todos los hoteles que hemos promocionado. En Ramada Gangtok y The Palms, las respuestas tardías eran uno de los problemas que nos pidieron resolver.

En The Regent el encargo era más difícil: el hotel tenía que superar una imagen de marca negativa, así que el trabajo de reputación avanzó desde el principio junto a la nueva identidad y el contenido.

Contenido, redes sociales e influencers

Publicación en redes sociales de Ramada Gangtok por PixelOMedia

Un hotel es difícil de vender con fotos de stock.

Los huéspedes quieren ver la habitación donde van a dormir, la vista desde la piscina y la comida en la mesa. Ramada Gangtok, The Regent y The Palms llegaron sin contenido previo, así que creamos cada biblioteca desde cero, con contenido y cinematografía de las habitaciones, la gastronomía y el entorno.

Esa biblioteca alimenta un marketing en redes sociales que funciona todos los meses y no a golpes. En Ramada mostraba la piscina, los brunches y la gastronomía. En Pride Biznotel, en Haldwani, el contenido generado por usuarios convivía con nuestras propias sesiones, y el restaurante de la azotea y los espacios para eventos daban al feed mucho que contar.

La falta de colaboraciones con influencers era una carencia en los cuatro hoteles. En Ramada Gangtok, The Regent y The Palms, las colaboraciones con influencers pasaron a formar parte del plan, además de campañas de notoriedad de marca para Ramada y The Palms.

Cuando un hotel necesita alcance de pago, nuestro equipo de marketing de resultados lanza campañas en Meta y Google con ese mismo contenido.

Preguntas frecuentes

  • No. Nuestro estudio está en Jaipur, y entre nuestros clientes hoteleros están Ramada Gangtok, en Sikkim, The Regent, en Chandigarh, y Pride Biznotel, en Haldwani, Uttarakhand. Trabajamos con hoteles de toda India, en remoto y en persona.

  • Sí. Optimizar las fichas en OTA formó parte de nuestro trabajo para Ramada Gangtok, The Regent, Pride Biznotel y The Palms. Mantenemos las fotografías, las descripciones y los datos alineados con tu marca y con tus propios canales, y también podemos optimizar tu Google Business Profile.

  • Seguir lo que dicen los huéspedes en webs de reseñas, OTA, Google y redes sociales, y responder rápido con la voz propia del hotel, para que una queja se convierta en una ocasión de demostrar buen servicio. Formó parte de nuestro trabajo con nuestros cuatro clientes hoteleros, incluido The Regent, que tenía que superar una imagen de marca negativa.

  • Sí. Creamos landing pages para Ramada Gangtok, The Regent y The Palms, y nuestro equipo de diseño y desarrollo web crea sitios web completos en el mismo estudio que los equipos de marca y contenido.

  • Sí. Las colaboraciones con influencers formaron parte de nuestro trabajo para Ramada Gangtok, The Regent y The Palms, planificadas con el mismo contenido y el mismo tono que el resto de los canales del hotel.

  • Nuestra cuota de redes sociales es mes a mes, sin permanencia, e incluye el calendario de contenido, sesiones y reels propios, gestión de comunidad y ORM. El marketing de resultados es una cuota mensual, con la inversión publicitaria facturada aparte. Ambos se presupuestan para tu hotel en una llamada de descubrimiento gratuita.

  • Con una auditoría de marca gratuita o una llamada de descubrimiento. Revisamos tu identidad, tus fichas, tus reseñas y tus redes sociales, y te decimos con claridad qué arreglar primero.

  • Da a los huéspedes un motivo para reservar directamente: una idea clara de cómo se vive la estancia, contada igual en la ficha, en el feed, en las respuestas a las reseñas y en la tarjeta llave. Después, las landing pages convierten el interés que llega desde las redes sociales o la búsqueda en una reserva o una consulta.

  • Va del logo a todo lo que toca el huésped: tarjetas llave, colgadores de puerta, ropa de cama, botes de amenities y cartas. Cuando todo eso coincide con lo que el huésped vio online, la estancia se siente como la que reservó.

  • Los huéspedes quieren ver la habitación donde van a dormir, la vista desde la piscina y la comida en la mesa, y las fotos de stock no pueden mostrarlo. Creamos la biblioteca de contenido desde cero para Ramada Gangtok, The Regent y The Palms.

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