بناء العلامة التجارية للفنادق في الهند: كيف تكسب الحجز قبل تسجيل الوصول
ما الذي ينبغي أن يتوقعه مالك الفندق أو مديره العام من وكالة لبناء العلامة التجارية والتسويق، مستخلصاً من عملنا مع Ramada غانغتوك وThe Regent وPride Biznotel وThe Palms.
تكسب الفنادق الحجز قبل تسجيل الوصول حين تُري الضيوف إحساس الإقامة، بالطريقة نفسها في كل مكان. ويعني ذلك هوية تمتد من الشعار إلى بطاقة المفتاح، وصوراً وأفلاماً خاصة بالفندق، وقوائم OTA وملفاً على Google يتطابقان مع العلامة، وردوداً سريعة على التقييمات، وصفحات هبوط تُتمّ الحجز.
يُباع الفندق مرتين. المرة الأولى على الهاتف، غالباً قبل الإقامة بأسابيع، حين يقارن الضيف صفحتك بكل منشأة أخرى في المنطقة. والمرة الثانية عند مكتب الاستقبال. وبناء العلامة التجارية للفنادق هو العمل على كسب تلك البيعة الأولى.
هذا الدليل موجّه إلى الملاك والمديرين العامين الذين يفكرون في الاستعانة بوكالة. وهو مستخلص من عملنا مع أربعة فنادق: Ramada غانغتوك، وThe Regent في تشانديغار، وPride Biznotel في هالدواني، وThe Palms.
أين تخسر الفنادق ضيوفها
نادراً ما كانت المشكلة في الغرف، بل في طريقة ظهور الفندق على الإنترنت. وتكررت ثلاث فجوات مرة بعد مرة.
- لا محتوى خاصاً بها. لم يكن لدى Ramada غانغتوك وThe Regent وThe Palms أي محتوى سابق يمكن البناء عليه.
- تعاونات ضائعة مع المؤثرين. كانت الفنادق الأربعة كلها تفوّت هذه الفرص.
- محادثات بطيئة أو ضارة. أعاق تأخر الردود Ramada غانغتوك وThe Palms، وكان على The Regent أن يتجاوز صورة سلبية عن علامته.
ابدأ بهوية يلمسها الضيف
تمتد هوية الفندق من الشعار إلى بطاقة الغرفة، ولافتة الباب، والمفروشات، وعبوات مستلزمات الضيافة، وقائمة الطعام. وحين تطابق هذه كلها ما رآه الضيف على الإنترنت، تبدو الإقامة كتلك التي حجزها.
يتغير الموجز بتغير المنشأة. يعود تاريخ The Regent، المعروف سابقاً باسم Hotel Regency، إلى عام 1991، فكانت المهمة تقديم فندق من فئة أربع نجوم أُعيد تصوره كشيء جديد مع الحفاظ على تاريخه. ويضم Ramada غانغتوك كازينو يعمل على مدار الساعة 24/7، ومنتجعاً صحياً، ومسبحاً على السطح، فكانت المهمة أن تُقرأ التجارب الكثيرة كإقامة واحدة. أما Pride Biznotel، بغرفه الـ26 وقاعات فعالياته الثلاث، فاحتاج إلى نبرة تخاطب المصطافين ورجال الأعمال في آن واحد. ويضع عملنا في بناء العلامة التجارية الهوية ونبرة الصوت معاً.
أظهر الفندق الحقيقي
يريد الضيوف أن يروا الغرفة التي سينامون فيها، والمنظر من المسبح، والطعام على المائدة. والصور الجاهزة لا تستطيع ذلك. بنينا لـ Ramada غانغتوك وThe Regent وThe Palms مكتبة المحتوى من الصفر، بـالتصوير والأفلام التي ننتجها بأنفسنا للغرف والمطاعم والمكان.
تغذّي هذه المكتبة وسائل التواصل الاجتماعي التي تعمل كل شهر، لا على دفعات متقطعة. وفي Pride Biznotel، حيث كان العثور على صناع محتوى UGC صعباً، جاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى جانب جلسات التصوير الخاصة بنا. وأصبح التواصل مع المؤثرين جزءاً من الخطة لـ Ramada غانغتوك وThe Regent وThe Palms.
تعامل مع صفحات الحجز والتقييمات كجزء من العلامة
كثيراً ما تكون صفحة الفندق على منصات OTA أول ما يقرؤه الضيف عنك. ويجب أن تطابق صورها ووصفها ومعلوماتها قنواتك الخاصة وما يجده الضيف عند تسجيل الوصول. حسّنّا صفحات OTA للفنادق الأربعة كلها، وملف Google Business Profile لـ The Regent، لأنه المكان الذي يتفقد فيه الضيوف الخريطة والصور والتقييمات.
يقرأ الضيوف طريقة رد الفندق على الشكوى بالاهتمام نفسه الذي يقرؤون به الشكوى. وكانت إدارة السمعة الرقمية جزءاً من العمل في كل فندق تولينا تسويقه. ويصفها فريق The Regent بأنها «استباقية، تعالج المشكلات على الإنترنت فوراً وتحافظ على سمعتنا ناصعة».
امنح الاهتمام مكاناً يصل إليه
المحتوى والإعلانات يصنعان الاهتمام، وصفحة الهبوط تحوّله إلى حجز أو استفسار. بنينا صفحات هبوط لـ Ramada غانغتوك وThe Regent وThe Palms، كي يصل الضيف الذي يجد الفندق عبر وسائل التواصل أو البحث إلى صفحة صُممت لإتمام الحجز، لا لوصف الغرف فحسب. وإن احتجت إلى موقع متكامل، فإن فريق تطوير المواقع لدينا يعمل في الاستوديو نفسه.
وحين يحتاج الفندق إلى انتشار مدفوع، يدير فريق التسويق بالأداء حملات Meta وGoogle انطلاقاً من المحتوى نفسه. كما أطلق Ramada غانغتوك وThe Palms معنا حملات للتعريف بالعلامة.
لماذا وكالة واحدة، وماذا تسأل
مع وكالة واحدة، تبقى الهوية والمحتوى وصفحات الحجز والتقييمات والصفحات الإلكترونية بصوت واحد، ولا يضطر أحد في الفندق إلى إدارة خمسة موردين. وقد عبّر فريق Ramada عن ذلك ببساطة: «الآن يتولون كل التعقيدات الرقمية لدينا، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى توليد العملاء المحتملين وصيانة الموقع، والأمور تسير على ما يرام».
قبل أن توقّع مع أي جهة، اطلب أن ترى أعمالاً لفنادق يمكنك التحقق منها بنفسك. واسأل من يصوّر المحتوى، ومن يرد على التقييمات وبأي سرعة، وهل تدخل صفحات OTA ضمن نطاق العمل.
لست متأكداً من موقع فندقك؟ جرّب تقييم العلامة التجارية المجاني. لا يحتاج إلا إلى رابط موقعك أو حسابك على Instagram، دون تسجيل، ويبيّن لك ما يجب إصلاحه أولاً. ثم اقرأ دراستي الحالة Ramada غانغتوك وThe Regent، أو دليلنا لتسويق الفنادق.
أسئلة يطرحها الناس
ماذا يشمل بناء العلامة التجارية للفنادق؟
الهوية ونبرة الصوت، ممتدتين من الشعار إلى بطاقة الغرفة والمفروشات، إضافة إلى التصوير، ووسائل التواصل الاجتماعي، وصفحات OTA، وملف Google، والردود على التقييمات، وصفحات الهبوط التي تُتم الحجز.
هل تعملون مع فنادق خارج جايبور؟
نعم. يقع الاستوديو في جايبور، ومن عملائنا من الفنادق Ramada غانغتوك في سيكيم، وThe Regent في تشانديغار، وPride Biznotel في هالدواني بولاية أوتاراخاند.
هل يمكن لوكالة أن تدير صفحاتنا على منصات OTA وتقييماتنا؟
نعم. كان تحسين صفحات OTA وإدارة السمعة الرقمية جزءاً من عملنا مع عملائنا الأربعة من الفنادق.
كم تكلف خدمات تسويق الفنادق مع PixelOMedia؟
تعمل باقة وسائل التواصل الاجتماعي لدينا شهرياً، دون التزام طويل. والتسويق بالأداء باقة شهرية، ويُحتسب الإنفاق الإعلاني بشكل منفصل. ونقدّم عرض سعر للاثنين بحسب منشأتك في مكالمة تعارف مجانية.
ضمن تصنيف أدلة. كتبها الخبراء الاستراتيجيون في PixelOMedia، جايبور.
محتوى له هدف، ونمو تقيسه.
دراسة الحالة كاملةRamada غانغتوك
